Техническая поддержка¶
Специалисты службы технической поддержки (консультанты, технические специалисты) готовы ответить на Ваши вопросы.
Чтобы вопрос решился быстрее, описывайте проблему кратко, но максимально полно, это позволит Вам быстрее получить исчерпывающий ответ и избежать лишней траты времени, отвечая на дополнительные вопросы.
Не следует дублировать вопрос, если вы ещё не получили ответ на предыдущий. Все обращения обрабатываются в порядке очереди. Возможно придётся подождать некоторое время, прежде чем вы получите ответ на свой вопрос.
В заявке должны быть точно и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для наиболее оперативного решения вопросов рекомендуется включать следующую информацию в наиболее полной форме:
- Тема обращения (должна отражать суть вопроса);
- Вопрос (рекомендуется задавать используя терминологию, принятую в программе);
- Полное наименование организации;
- Контактные данные (ФИО сотрудника, телефон с кодом города, активный e-mail);
- Версия программы, название плагина (при его наличии);
- Номер электронного ключа Guardant;
- Описание проблемы (время, дата и периодичность возникновения, последовательность действий, которая предшествовала появлению проблемы);
- Параметры (модель, расположение и т.п.) камер;
- Параметры периферийного оборудования: камеры, контроллеры, датчики и т.п. (при его наличии);
- Версия и разрядность операционной системы Windows;
- Процессор, ОЗУ;
- Тип доступа в интернет (модем, выделенная линия, локальная сеть); наличие прокси сервера или использование VPN третьих лиц;
- Данные для подключения по TeamViewer, Ammy Admin или через удаленный помощник Windows (при условии заключения договора на оказание этой услуги);
- При возникновении ошибки в программе приложите к письму текст или скриншот ошибки, лог файлы и конфиги;
- При возникновении проблем с распознаванием ГРЗ приложите к письму:
- видеофайл или фото транспортного средства с нераспознанным номером;
- лог-файлы и конфиги;
- скриншот настроек камеры.
Необходимую информацию можно заполнить в опросном листе и приложить его к письму.
E-mail: support@mallenom.ru